一、【項目簡介】
鄭州滴滴司機客服中心（簡稱：鄭州職場），是滴滴出行與正華電訊合作，主要承接司機語音和二線項目。
鄭州職場坐落于河南省鄭州市金水區(qū)國基路聯(lián)通大廈，占地面積約1000平方米，配備有從事呼叫中心行業(yè)5年以上的專業(yè)團隊，不斷為公司輸送專業(yè)的人才，配套設施：休閑區(qū)、就餐區(qū)、臨時休息室、停車場等。
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二、【招聘崗位】
招聘崗位：一線客服專員/二線投訴處理專員
崗位職責：
1、接聽司機來電或通過回訪，按照相應流程給予客戶準確的答復及操作指導；
2、受理用戶的投訴及建議，并準確記錄相關信息遞交到相關處理部門；
3、準確記錄用戶反饋的問題，進行跟蹤處理；
4、通過專業(yè)、優(yōu)質的服務，解決用戶問題，提升用戶滿意度；
5、從用戶來電發(fā)現(xiàn)產品、流程等方面存在的問題，及時反饋相關人員；
6、嚴格遵守公司規(guī)章制度，對于公司信息數(shù)據(jù)嚴格保密。
三、【崗位要求】
大專及以上學歷，20歲-35歲，專業(yè)不限，有熱線客服經(jīng)驗或有服務類行業(yè)經(jīng)驗的，可適當放寬學歷至中專（可招收應屆畢業(yè)生）；
2、普通話標準，有較強的溝通能力抗壓能力和學習能力，責任心強，能從客戶的需求出發(fā)考慮問題；
3、性格溫和，有耐心，對客服事業(yè)充滿熱忱；
4、熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件，電腦鍵盤打字速度50字/分以上。
四、【上班時間】
1、一線（接聽司機來電）：7*24輪班制
2、二線（投訴處理回訪）：早9:00-晚18:00；午12:00-晚21:00
3、月休4-6天；
五、【薪資待遇】
一線試用期綜合薪資：2400-4000元/月；
一線轉正后綜合薪資：4000-15000元/月。
二線試用期綜合薪資：2300-3000元/月;
二線轉正后綜合薪資：3000-5500元/月。
六、【其他福利】
1、轉正后，為員工購買五險，享受住房和交通補貼；
2、入職滿一年享受帶薪年假；
3、超工時補貼：按照員工實際出勤天數(shù)，超過國家法定要求給與加班費；
4、享受節(jié)日福利；
5、積分福利，每季度兌換積分發(fā)放相應福利；
6、不定期文化類活動，定制福利；
7、團隊活動：每年不定期組織各類團建活動，旅游、燒烤等。
七、【崗位晉升】
?項目200人+，管理崗配比1:15，晉升空間大。公司提供管理和專業(yè)的雙通道晉升渠道。
客服代表—客服組長/客服質培—運營經(jīng)理/品能經(jīng)理—運營副總監(jiān)/外派主管—運營總監(jiān)
八、【面試及工作地址】
公司地址：金水區(qū)國基路聯(lián)通大廈
聯(lián)系方式：15638920571，馮老師
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