中國電信河南10000號招聘簡章
一、? 公司簡介
中國電信河南10000號客服中心，隸屬中國電信河南公司管理，10000號成立于2003年，員工規(guī)模約400人，以“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，被國資委授予“青年文明號”榮譽(yù)。是中國電信統(tǒng)一對外服務(wù)熱線，為用戶提供電信業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)工作。現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需求，與北京通建公司合作招聘優(yōu)秀人才。
二、? 招聘崗位
呼入客服代表（50人）
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)處理中國電信10000號客戶來電，受理用戶咨詢、故障、投訴等問題，能夠及時給與詳細(xì)解答，使客戶得到正確并讓其滿意的回復(fù)。
IM客服代表（30人）
負(fù)責(zé)中國電信河南 10000 號多媒體客服線上工作，通過網(wǎng)絡(luò)多媒體渠道（如網(wǎng)廳、QQ）以文字形式在線受理用戶咨詢、故障、投訴問題。
投訴處理專員（20人）
負(fù)責(zé)全省投訴工單的處理、審核、回訪等工作（處理全省的增值類和計(jì)費(fèi)類的投訴工作，監(jiān)督分公司處理過程，審核回復(fù)結(jié)果并回訪用戶）。
三、? 任職要求
1、年齡38周歲以下，身心健康；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力佳，打字速度30字/分鐘以上；
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有耐心、責(zé)任心和同理心；
4、具有較強(qiáng)服務(wù)意識，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)夜班輪班。
四、? 工作時間
輪班制，上五休一
五、? 薪酬福利體系：
薪酬“有想頭”
月薪4000元-8000元（崗位工資+績效工資+營銷獎勵+其他獎勵）。
待遇“有甜頭”
五險(xiǎn)一金、年終獎金、季度福利、生日福利、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、帶薪年假、定期體檢等。
發(fā)展有“有奔頭”
業(yè)務(wù)、行政、管理多通道職業(yè)晉升機(jī)制。
成長“有推手”
新員工帶薪培訓(xùn)、專業(yè)導(dǎo)師輔導(dǎo)帶教、能力定向提升輔導(dǎo)。
企業(yè)“有溫情”
“五必訪、五必賀”、節(jié)假日福利、工會福利。
員工“有歸屬”
定期文體活動、困難幫扶讓心與心更近一步。
六、? 聯(lián)系我們
工作地點(diǎn)：鄭州市鄭東新區(qū)金水東路河南出版產(chǎn)業(yè)園8樓（1號線地鐵口下車5分鐘即達(dá)）
聯(lián)系電話：0371-60109619
一、職場環(huán)境
硬件：呼叫中心目前辦公面積共4778㎡，座席：505個，人數(shù)：436人；
軟件：高效運(yùn)營15年，通過管理創(chuàng)新手段、智慧化運(yùn)營，打造出一支高素質(zhì)、高能力的專業(yè)化人才隊(duì)伍；
環(huán)境：功能分區(qū)完善，有休息室、活動室、哺乳室 、餐廳、培訓(xùn)室等；給員工提供一個溫馨、舒適的工作場所。
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二、豐厚福利
充值卡：每月200元充值卡補(bǔ)助；
季度福利：每季度200-500元京東購物券；
河南省工會福利：享受河南省工會會員福利；
節(jié)假日福利：節(jié)假日實(shí)物禮品福利；
生日福利：節(jié)生日200元仟吉蛋糕卡福利；
免費(fèi)體檢：每2年一次,高端體檢中心免費(fèi)體檢；
餐補(bǔ)：20元/天
五險(xiǎn)一金：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、住房公積金；
年終獎：人均5000-8000元，最高可達(dá)10000元.
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三、文化活動
三八女神節(jié)：美甲美妝送花活動；
瑜伽課堂：免費(fèi)瑜伽課程；
集體生日：集體生日活動；
團(tuán)建活動：節(jié)密室逃脫、挑戰(zhàn)極限、戶外團(tuán)建等；
四、學(xué)習(xí)與收獲
中國電信河南公司”翼展杯”競賽：榮獲個人獎/團(tuán)隊(duì)獎；
中國電信河南公司10000號”金耳嘜杯”競賽: 榮獲個人獎/團(tuán)隊(duì)獎；
中國電信集團(tuán)公司內(nèi)訓(xùn)師選拔：榮獲個人優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師；
專業(yè)化培訓(xùn)課程輸入及輸出：中國電信集團(tuán)”萬號大講堂”培訓(xùn)輸入及輸出.
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五、晉升職業(yè)通道
10000號設(shè)有管理崗、支撐崗、話務(wù)崗三大類,共26個崗位（一線崗位、專家崗、管理崗） 崗位互通.
話務(wù)崗：
普通客服
支撐崗：
1、工單處理專家
2、質(zhì)培師專家
3、知識采編專家
4、AI訓(xùn)練師專家
5、多媒體專家
6、遠(yuǎn)程柜臺專家
7、千兆智家專家
崗位示例:遠(yuǎn)程柜臺/話務(wù)客服/直播客服
五、實(shí)習(xí)生關(guān)愛
2019年12月,就業(yè)辦趙素青主任協(xié)同校方老師至我職場關(guān)愛實(shí)習(xí)生.
