一、 公司簡介
中國電信河南 10000 號客戶服務(wù)中心，是中國電信河南公司統(tǒng)一對外服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著全省 1000 多萬電信用戶每月 100 萬次的來電呼叫，以語音客服、QQ 客服為基礎(chǔ)，輔以新媒體服務(wù)手 段，為用戶提供電信業(yè)務(wù)的咨詢辦理、故障申報、投訴建議等服務(wù)，同時負(fù)責(zé)微博客服、10000 知 道、客服機(jī)器人、直播客服等自助服務(wù)建設(shè)與管理。
二、 招聘崗位
呼入客服代表（50 人）
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)處理中國電信 10000 號客戶來電，受理用戶咨詢、故障、投訴等問題，能夠及 時給與詳細(xì)解答，使客戶得到正確并讓其滿意的回復(fù)。
三、 任職要求
1、35 周歲以下；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)，善于思考；
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，有耐心和責(zé)任心, 會電腦的基本操作；
4、具有較強(qiáng)服務(wù)意識，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)夜班輪班。
四、 工作時間
輪班制，上五休一
五、 福利待遇
薪資
培訓(xùn)期：入職第一月，培訓(xùn)補(bǔ)助 1500 元；
實操期：入職第二月，有責(zé)保底 2200 元；入職第三月，有責(zé)保底 2500 元；
上崗實習(xí)期：入職三個月以后，崗位工資+工作量績效+營銷獎勵，綜合薪資 3000~6000 元
（多勞多得，上不封頂）福利：
1、每月 200 元充值卡補(bǔ)助；
2、季度福利（每季度 200-500 元）；
3、實習(xí)生表現(xiàn)優(yōu)秀在正式畢業(yè)后可直接轉(zhuǎn)正并享受五險一金（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、 工傷保險、生育保險、住房公積金）；
4、免費(fèi)提供早餐、免費(fèi)提供臨時宿舍、無長期宿舍；
5、年終獎（人均 5000-8000 元，最高可達(dá) 10000 元以上）；
6、帶薪培訓(xùn)、帶薪年假、轉(zhuǎn)聘升職；
7、河南省工會會員福利;
8、免費(fèi)體檢;
9、其他節(jié)假日福利另外發(fā)放。
六、 聯(lián)系我們
工作地點(diǎn)：鄭州市銘功路與太康路北 100 米路東豫港大廈 4 樓整層
聯(lián)系電話：0371-60109619 或 15303822018（陳老師）
一、職場環(huán)境
硬件：呼叫中心目前辦公面積共 4778 ㎡，座席：505 個，人數(shù)：436 人；
軟件：高效運(yùn)營 15 年，通過管理創(chuàng)新手段、智慧化運(yùn)營，打造出一支高素質(zhì)、高能力的專業(yè)化 人才隊伍；
環(huán)境：功能分區(qū)完善，有休息室、活動室、哺乳室 、餐廳、培訓(xùn)室等；給員工提供一個溫馨、舒適 的工作場所
二、豐厚福利
充值卡：每月 200 元充值卡補(bǔ)助；
季度福利：每季度 200-500 元京東購物券；
河南省工會福利：享受河南省工會會員福利；
節(jié)假日福利：節(jié)假日實物禮品福利；
生日福利：節(jié)生日 200 元仟吉蛋糕卡福利；
免費(fèi)體檢：每 2 年一次,高端體檢中心免費(fèi)體檢；
五險一金：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、住房公積金；
年終獎：人均 5000-8000 元，最高可達(dá) 10000 元
三、文化活動
三八女神節(jié)：美甲美妝送花活動；
瑜伽課堂：免費(fèi)瑜伽課程；
集體生日：集體生日活動；
團(tuán)建活動：節(jié)密室逃脫、挑戰(zhàn)極限、戶外團(tuán)建等；
四、學(xué)習(xí)與收獲
中國電信河南公司”翼展杯”競賽：榮獲個人獎/團(tuán)隊獎；
中國電信河南公司 10000 號”金耳嘜杯”競賽: 榮獲個人獎/團(tuán)隊獎；
中國電信集團(tuán)公司內(nèi)訓(xùn)師選拔：榮獲個人優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師；
專業(yè)化培訓(xùn)課程輸入及輸出：中國電信集團(tuán)”萬號大講堂”培訓(xùn)輸入及輸出
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五、晉升職業(yè)通道
10000 號設(shè)有管理崗、支撐崗、話務(wù)崗三大類,共 26 個崗位（一線崗位、專家崗、管理崗） 崗位互
通.
話務(wù)崗：
1、普通客服
2、星級客服
3、多媒體客服（在線客服/直播客服、遠(yuǎn)程柜臺客服）
支撐崗：1、業(yè)務(wù)咨詢/辦理席
2、寬帶專家席
3、投訴處理席
4、培訓(xùn)師
5、質(zhì)檢員
6、知識采編
7、AI 訓(xùn)練師
8、人文專員
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